Объявление
22 октября 2021 г.Предложение члена городского совета Социалистической партии Исландии о проведении исследования предоставления городских услуг
Городской совет Рейкьявика соглашается провести опрос общественного мнения среди жителей города, в котором будут заданы вопросы об услугах города. Особое внимание будет уделено изучению отношения жителей к тому, насколько равным является доступ к городским услугам в зависимости от районов города, доходов респондентов, возраста и языковых навыков. Будет предпринята попытка изучить отношение к равенству, в том числе относительно того, считают ли жители, что доступ к доступному жилью является хорошим, и как обстоит дело с доступом к социальным и школьным услугам. Вопросы также будут касаться отношения к тому, считают ли жители равным доступ в области здравоохранения, спорта и досуга, а также доступ к качеству окружающей среды. Предлагается использовать 5-балльную шкалу Лайкерта.
Будут заданы вопросы о том, насколько жители города согласны или не согласны с тем, что в Рейкьявике хорошо жить, что различные жилищные потребности жителей удовлетворяются, испытывают ли респонденты жилищную безопасность, и их попросят описать свое положение на рынке жилья, либо отметив заранее заданные варианты, либо с помощью открытого ответа. Будут запрошены ответы на вопрос о том, насколько хорошим жители считают доступ к социальным услугам. Также будут заданы вопросы о доступе к услугам детских садов и начальных школ с учетом того, как жители оценивают доступ в зависимости от экономического положения жителей, расположения школ и удовлетворения различных потребностей учащихся (подробнее см. в отчете).
Опрос также будет направлен на то, чтобы получить представление о том, насколько легко жители считают заниматься спортом и досугом в муниципалитете и его окрестностях, а родителей/опекунов детей в возрасте 18 лет и младше спросят о том, как это относится к их детям. Респондентов также попросят выразить свое мнение о том, считают ли они легким доступ к здоровой пище и ее получение в непосредственной близости и в зависимости от экономического положения, а также насколько легко они считают посещать культурные мероприятия в муниципалитете. Их также спросят о качестве окружающей среды вблизи их дома, считают ли они его хорошим, и насколько хорошим является доступ к сортировке отходов, а также услуги по сбору мусора. В конце опроса будет предложен открытый вариант ответа, где жители смогут выразить свои мнения по вопросам. Предлагается обобщить эти результаты на основе тематического кодирования.
Изучая отношение жителей города, можно увидеть, можно ли и как улучшить услуги и обеспечить равный доступ. Департаменту услуг и инноваций будет поручено разработать содержание предложения и, при необходимости, искать сотрудничество с теми, кто занимается подготовкой и проведением опросов, например, с Maskína. Будет предпринята попытка обеспечить, чтобы уровень участия отражал жителей Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше.
город Рейкьявик (Reykjavíkurborg) на протяжении многих лет проводил различные опросы или участвовал в более крупных опросах, в которых изучалось отношение жителей к услугам. Можно упомянуть опрос услуг, проведенный в конце 2014 года, результаты которого были опубликованы на веб-сайте города Рейкьявик в феврале 2015 года.
Целью тогда было изучить удовлетворенность услугами крупнейших муниципалитетов страны и провести сравнение, а также изменения по сравнению с предыдущими измерениями. Этот опрос был проведен Capacent, который использовал телефонные и онлайн-опросы. С одной стороны, был проведен общий опрос, в котором задавались вопросы об отношении к городу Рейкьявик в целом, а затем был проведен опрос, который изучал отношение жителей города к услугам в различных районах города. 984 жителя Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше ответили в общем опросе, и 1031 житель Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше ответил в опросе об услугах в районах.
Были заданы вопросы об услугах муниципалитета и о том, насколько довольны или недовольны жители услугами. Результаты города Рейкьявик были рассмотрены в сравнении с муниципалитетами в целом, были заданы вопросы об отношении к занятиям спортом, качестве окружающей среды вблизи дома, о том, как муниципалитет занимается культурными вопросами, услугами, связанными со сбором мусора в муниципалитете, услугами детских садов и начальных школ, о том, как в целом обстоят дела с услугами муниципалитета и как обстоят дела с услугами для семей с детьми, также были заданы вопросы о планировании, услугах для пожилых граждан и услугах для людей с ограниченными возможностями в муниципалитете.Здесьможно ознакомиться с результатами Capacent, касающимися услуг в Рейкьявике в конце 2014 года, опубликованными на веб-сайте города Рейкьявик в феврале 2015 года.Здесьможно ознакомиться с результатами Capacent, касающимися услуг в районах города Рейкьявик.
Maskína также проводила опросы услуг для города Рейкьявик, в которых, среди прочего, задавались вопросы об удовлетворенности услугами города и уделялось внимание его учреждениям.Здесьможно ознакомиться с опросом услуг города Рейкьявик, проведенным Maskína в конце 2017 года. В нем отмечалось, что жители Рейкьявика были особенно довольны бассейнами и культурными учреждениями города.Здесьможно ознакомиться с опросом услуг города Рейкьявик, проведенным Maskína в период с ноября 2018 года по январь 2019 года.
Здесь предлагается провести опрос, в котором вопросы будут направлены на изучение того, как жители оценивают доступ к городским услугам. Цель состоит в том, чтобы изучить, насколько равным жители считают свой доступ к услугам в зависимости от доходов, районов и других факторов. Таким образом, мы идем дальше, чем просто изучение того, довольны или недовольны жители услугами, и насколько они недовольны или довольны, и стремимся изучить отношение к доступу к услугам и насколько этот доступ равен.
Предлагается использовать шкалу Лайкерта, которая часто используется в опросах и предлагает варианты ответов «полностью согласен», «скорее согласен», «ни то, ни другое», «скорее не согласен» и «полностью не согласен», но также будет предложена возможность пропустить ответы на вопросы, на которые респонденты не хотят отвечать. Важно, чтобы опрос был переведен на несколько языков, чтобы охватить как можно больше людей, и Департаменту услуг и инноваций будет поручено оценить, как лучше всего это сделать, и, при необходимости, обратиться к другим департаментам города.
Опрос доступности, проведенный Департаментом социального обеспечения, показал, среди прочего, что 73% нуждались в помощи при получении услуг, 48% испытывали трудности с запросом услуг, 82% испытывали дружелюбное отношение со стороны персонала, 57% легко связывались с консультантом, 60% считали ожидание услуг приемлемым, и 60% считали процесс подачи заявления ясным и доступным.
Опрос был разослан 22 марта 2021 года на 4009 адресов электронной почты пользователей, которые получили услуги Департамента социального обеспечения в прошлом году в следующих категориях услуг: дети и семьи с детьми, дети с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями, люди с ограниченными возможностями, а также отдельные лица и семьи. Опрос был открыт до 7 апреля, и всего было получено 810 ответов. Таким образом, уровень отклика составил 20%. Опрос Департамента социального обеспечения был на пяти языках. 527 ответили на исландском, 59 ответили на испанском, 142 ответили на английском, 48 ответили на арабском и 34 ответили на польском. Подробнее о результатах опроса доступности можно прочитатьздесь.
В этом опросе предлагается, чтобы вопросы касались того, согласны или не согласны жители с тем, что у них есть хороший доступ к тем элементам услуг, которые предлагает город и которые упомянуты в предложении. Более подробное объяснение приводится здесь относительно доступности, то есть считают ли жители доступ к услугам хорошим, то есть относительно времени, необходимого для предоставления услуг. Что касается услуг детских садов и начальных школ и доступности, то предлагается, чтобы вопросы в опросе касались отношения жителей к тому, считают ли они доступ к детским садам и начальным школам равным независимо от экономического положения родителей, является ли доступ равным независимо от того, где в городе проживают семьи, и существует ли равный доступ для разнообразных потребностей детей, посещающих школы.
Информация о том, насколько хороший или плохой доступ имеют жители к услугам города Рейкьявик, необходима для обеспечения более равного доступа и, таким образом, для работы над равенством.