Предложение члена городского совета Социалистической партии Исландии о проведении опроса о предоставлении городских услуг

Городской совет Рейкьявика соглашается провести опрос общественного мнения среди горожан, где будут заданы вопросы о городских услугах. Особое внимание будет уделено изучению отношения жителей к тому, насколько равномерен доступ к городским услугам в зависимости от районов города, доходов респондентов, возраста и языковых навыков. Будет предпринята попытка изучить отношение к равенству, в частности, в отношении того, считают ли жители, что доступ к доступному жилью является хорошим, и как обстоит дело с доступом к социальным и школьным услугам. Вопросы также будут изучать отношение к тому, считают ли жители, что существует равный доступ в области здравоохранения, спорта и досуга, а также доступ к качеству окружающей среды. Предлагается использовать 5-балльную шкалу Лайкерта.

Будут заданы вопросы о том, насколько горожане согласны или не согласны с тем, что в Рейкьявике хорошо жить, что удовлетворяются различные жилищные потребности жителей, испытывают ли респонденты жилищную безопасность, и их попросят описать свое положение на рынке жилья, либо выбрав из предложенных вариантов, либо предоставив открытый ответ. Будут запрошены ответы о том, насколько хорошим жители считают доступ к социальным услугам. Также будут заданы вопросы о доступе к услугам детских садов и начальных школ с учетом того, как жители оценивают доступность в зависимости от экономического положения жителей, расположения школ и удовлетворения различных потребностей учащихся (подробнее см. в отчете).

Опрос также будет стремиться составить картину того, насколько легко, по мнению жителей, заниматься спортом и досугом в муниципалитете и его окрестностях, а родителей/опекунов детей 18 лет и младше спросят, как это относится к их детям. Респондентов также попросят выразить свое мнение о том, считают ли они легким доступ к здоровой пище в их районе и с учетом их экономического положения, а также насколько легко, по их мнению, посещать культурные мероприятия в муниципалитете. Их также спросят о качестве окружающей среды вблизи их дома, считают ли они ее хорошей, и насколько хорош доступ к сортировке отходов, а также услуги по вывозу мусора. В конце опроса будет предложен открытый вариант ответа, где жители смогут выразить свое мнение по вопросам. Предлагается обобщить эти результаты на основе тематического кодирования.

Изучая мнение горожан, можно увидеть, можно ли и как улучшить услуги и обеспечить равный доступ. Отделу услуг и инноваций будет поручено разработать содержание предложения и, при необходимости, искать сотрудничество с теми, кто занимается подготовкой и проведением опросов, например, с Maskína. Будет предпринята попытка обеспечить, чтобы уровень участия отражал население Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше.

Город Рейкьявик проводил различные опросы или участвовал в более крупных опросах на протяжении многих лет, где изучалось отношение жителей к услугам. Среди них можно назвать опрос об услугах, проведенный в конце 2014 года, результаты которого были опубликованы на сайте города Рейкьявик в феврале 2015 года.

Целью тогда было изучить удовлетворенность услугами крупнейших муниципалитетов страны и провести сравнение, а также изменения по сравнению с предыдущими измерениями. Этот опрос был проведен компанией Capacent с использованием телефонного и онлайн-опроса. С одной стороны, был проведен общий опрос, в котором задавались вопросы об отношении к городу Рейкьявик в целом, а затем был проведен опрос, изучающий отношение горожан к услугам в различных районах города. 984 жителя Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше ответили в общем опросе, и 1031 житель Рейкьявика в возрасте 18 лет и старше ответил в опросе об услугах в районах.

Были заданы вопросы об услугах муниципалитета и о том, насколько довольны или недовольны жители этими услугами. Результаты города Рейкьявик были рассмотрены в сравнении с муниципалитетами в целом, были заданы вопросы об отношении к занятиям спортом, качестве окружающей среды вблизи дома, о том, как муниципалитет занимается культурными вопросами, услугах, связанных с вывозом мусора в муниципалитете, услугах детских садов и начальных школ, о том, как в целом обстоят дела с услугами муниципалитета и как обстоят дела с услугами для семей с детьми, также были заданы вопросы о вопросах планирования, услугах для пожилых граждан и услугах для людей с ограниченными возможностями в муниципалитете.Здесьможно ознакомиться с результатами Capacent, касающимися услуг в Рейкьявике в конце 2014 года, опубликованными на сайте города Рейкьявик в феврале 2015 года.Здесьможно ознакомиться с результатами Capacent, касающимися услуг в районах города Рейкьявик.

Maskína также проводила опросы об услугах для города Рейкьявик, где, среди прочего, задавались вопросы об удовлетворенности городскими услугами и уделялось внимание учреждениям внутри него.Здесьможно ознакомиться с опросом об услугах города Рейкьявик, проведенным Maskína в конце 2017 года. В нем было отмечено, что жители Рейкьявика особенно довольны городскими бассейнами и культурными учреждениями.Здесьможно ознакомиться с опросом об услугах города Рейкьявик, проведенным Maskína в период с ноября 2018 года по январь 2019 года.

Здесь предлагается провести опрос, вопросы которого будут направлены на изучение того, как жители оценивают доступность городских услуг. Целью будет изучение того, насколько равным жители считают свой доступ к услугам в зависимости от доходов, районов и других факторов. Это выходит за рамки простого изучения того, довольны или недовольны жители услугами, и насколько они недовольны или довольны, и стремится изучить отношение к доступности услуг и насколько этот доступ равномерен.

Предлагается использовать шкалу Лайкерта, которая часто используется в опросах и предлагает варианты ответов «полностью согласен», «скорее согласен», «ни то, ни другое», «скорее не согласен» и «полностью не согласен», но также будет предложена возможность пропустить вопросы, на которые респонденты не хотят отвечать. Важно, чтобы опрос был переведен на несколько языков, чтобы охватить как можно больше людей, и отделу услуг и инноваций будет поручено оценить, как лучше всего это сделать, и, при необходимости, обратиться к другим отделам города.

Опрос доступности, проведенный отделом социального обеспечения, показал, в частности, что 73% нуждались в помощи для получения услуг, 48% испытывали трудности с запросом услуг, 82% столкнулись с дружелюбным отношением со стороны персонала, 57% легко связались с консультантом, 60% сочли ожидание услуг приемлемым и 60% сочли процесс подачи заявления ясным и доступным.

Опрос был разослан 22 марта 2021 года на 4009 адресов электронной почты пользователей, которые получили услуги отдела социального обеспечения в прошлом году в следующих категориях услуг: дети и семьи с детьми, дети с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями, люди с ограниченными возможностями, а также отдельные лица и семьи. Опрос был открыт до 7 апреля, и всего было получено 810 ответов. Таким образом, уровень ответов составил 20%. Опрос отдела социального обеспечения проводился на пяти языках. 527 ответили на исландском, 59 на испанском, 142 на английском, 48 на арабском и 34 на польском. Подробнее о результатах опроса доступности можно прочитатьздесь.

В этом опросе предлагается, чтобы вопросы касались того, согласны или не согласны жители с тем, что у них есть хороший доступ к тем элементам услуг, которые предлагает город и которые упомянуты в предложении. Здесь приводится более подробное объяснение относительно доступности, то есть считают ли жители доступ к услугам хорошим, то есть относительно времени, необходимого для предоставления услуг. Что касается услуг детских садов и начальных школ и доступности, предлагается, чтобы вопросы в опросе касались отношения жителей к тому, считают ли они доступ к детским садам и начальным школам равным независимо от экономического положения родителей, является ли доступ равным независимо от того, где в городе проживают семьи, и существует ли равный доступ для разнообразных потребностей детей, посещающих школы.

Информация о том, насколько хороший или плохой доступ имеют жители к услугам города Рейкьявик, необходима для обеспечения более равного доступа и, таким образом, для работы над равенством.