Пропозиція члена міської ради Соціалістичної партії Ісландії щодо опитування про надання послуг містом

Міська рада Рейк'явіка (Borgarstjórn Reykjavíkur) погоджується провести опитування громадської думки серед мешканців міста, де запитуватимуть про послуги міста. Акцент буде зроблено на вивченні ставлення мешканців до того, наскільки рівний доступ до послуг міста залежить від районів міста, доходів респондентів, віку та знання мови. Буде зроблено спробу вивчити ставлення до рівності, зокрема, щодо того, чи відчувають мешканці, що доступ до доступного житла є добрим, і як організований доступ до соціальних та освітніх послуг. Питання також вивчатимуть ставлення до того, чи вважають мешканці рівним доступ у сфері охорони здоров'я, спорту та дозвілля, а також доступ до якості навколишнього середовища. Пропонується використовувати 5-бальну шкалу Лікерта.

Будуть запитувати, наскільки мешканці міста згодні чи не згодні з тим, що добре жити в Рейк'явіку, що різні житлові потреби мешканців задовольняються, чи відчувають респонденти житлову безпеку, і їх попросять описати свою ситуацію на ринку житла, або вибравши з попередньо визначених варіантів, або за допомогою відкритої відповіді. Будуть запитувати відповіді щодо того, наскільки добрим мешканці вважають доступ до соціальних послуг. Також будуть запитувати про доступ до послуг дошкільної та початкової освіти з урахуванням того, як мешканці оцінюють доступність залежно від економічного стану мешканців, розташування шкіл та задоволення різних потреб учнів (детальніше див. у звіті).

Опитування також прагне з'ясувати, наскільки легко мешканці вважають займатися спортом та дозвіллям у муніципалітеті та прилеглих районах, а батьків/опікунів дітей віком до 18 років запитають, як це стосується їхніх дітей. Респондентів також попросять висловити свою думку щодо того, чи вважають вони легким доступ до здорової їжі у прилеглих районах та залежно від економічного стану, а також наскільки легко вони вважають відвідувати культурні заходи в муніципалітеті. Також їх запитають про якість навколишнього середовища поблизу їхнього дому, чи вважають вони її доброю, і чи є доступ до сортування відходів добрим, а також послуги з вивезення сміття. Наприкінці опитування буде запропоновано відкритий варіант відповіді, де мешканці зможуть висловити свої думки щодо питань. Пропонується узагальнити ці результати на основі тематичного кодування.

Вивчаючи ставлення мешканців міста, можна побачити, чи і як можна покращити послуги та забезпечити рівний доступ. Відділу послуг та інновацій (Þjónustu- og nýsköpunarsviði) буде доручено розробити зміст пропозиції та шукати співпраці з тими, хто відповідає за розробку та проведення опитувань, якщо це буде необхідно, наприклад, з Maskína. Буде зроблено спробу забезпечити, щоб рівень участі відображав мешканців Рейк'явіка віком 18 років і старше.

місто Рейк'явік проводило різні опитування або було частиною більших опитувань протягом багатьох років, де вивчалося ставлення мешканців до послуг. Серед них можна назвати опитування послуг, проведене наприкінці 2014 року, результати якого були опубліковані на веб-сайті міста Рейк'явік у лютому 2015 року.

Метою тоді було вивчити задоволеність послугами найбільших муніципалітетів країни та провести порівняння, а також зміни порівняно з попередніми вимірюваннями. Це опитування було проведено Capacent, яке базувалося на телефонному та онлайн-опитуванні. З одного боку, було проведено загальне опитування, де запитували про ставлення до міста Рейк'явік в цілому, а потім було проведено опитування, яке вивчало ставлення мешканців міста до послуг у різних районах міста. 984 мешканці Рейк'явіка віком 18 років і старше відповіли на загальне опитування, а 1031 мешканець Рейк'явіка віком 18 років і старше відповів на опитування щодо послуг у районах.

Запитували про послуги муніципалітету та наскільки задоволені чи незадоволені мешканці були послугами. Результати міста Рейк'явік були розглянуті у порівнянні з муніципалітетами в цілому, запитували про ставлення до занять спортом, якість навколишнього середовища поблизу дому, як муніципалітет займається культурними питаннями, послуги, пов'язані з вивезенням сміття в муніципалітеті, послуги дошкільних та початкових шкіл, як послуги муніципалітету були в цілому та як надавалися послуги сім'ям з дітьми, також запитували про питання планування, послуги для літніх людей та послуги для людей з інвалідністю в муніципалітеті.Тутможна побачити результати Capacent, які стосуються послуг у Рейк'явіку наприкінці 2014 року та були опубліковані на веб-сайті міста Рейк'явік у лютому 2015 року.Тутможна побачити результати Capacent, які стосуються послуг у районах міста Рейк'явік.

Maskína також проводила опитування послуг для міста Рейк'явік, де, серед іншого, запитували про задоволеність послугами міста та зосереджувалися на його установах.Тутможна побачити опитування послуг міста Рейк'явік, яке було проведено Maskína наприкінці 2017 року. Там було зазначено, що мешканці Рейк'явіка були особливо задоволені басейнами та культурними установами міста.Тутможна побачити опитування послуг міста Рейк'явік, проведене Maskína у період з листопада 2018 року по січень 2019 року.

Тут пропонується провести опитування, де питання будуть спрямовані на вивчення того, як мешканці оцінюють доступ до послуг міста. Метою буде вивчити, наскільки рівний доступ мешканці вважають, що мають до послуг, залежно від доходів, районів та інших факторів. Цим ми йдемо далі, ніж просто вивчати, чи задоволені чи незадоволені мешканці послугами, і наскільки незадоволені чи задоволені, і прагнемо вивчити ставлення до доступності послуг та наскільки рівним є цей доступ.

Пропонується використовувати шкалу Лікерта, яка часто використовується в опитуваннях і пропонує варіанти відповідей «цілком згоден», «скоріше згоден», «ні те, ні інше», «скоріше не згоден» та «цілком не згоден», а також буде запропоновано можливість пропустити відповіді на питання, на які респонденти не бажають відповідати. Важливо, щоб опитування було перекладено кількома мовами, щоб охопити якомога більше людей, а Відділу послуг та інновацій буде доручено оцінити, як найкраще це зробити, і звернутися до інших відділів міста, якщо це буде необхідно.

Опитування доступності, проведене Відділом соціального забезпечення (velferðarsviði), показало, зокрема, що 73% потребували допомоги для отримання послуг, 48% мали труднощі з проханням про послуги, 82% відчували доброзичливе ставлення з боку персоналу, 57% легко зв'язувалися з консультантом, 60% вважали очікування послуг прийнятним, а 60% вважали процес подачі заявки чітким та доступним.

Опитування було надіслано 22 березня 2021 року на 4009 електронних адрес користувачів, які отримали послуги Відділу соціального забезпечення минулого року в таких категоріях послуг: діти та сім'ї з дітьми, діти з інвалідністю або хронічними захворюваннями, люди з інвалідністю та окремі особи та сім'ї. Опитування було відкритим до 7 квітня, і загалом було отримано 810 відповідей. Таким чином, рівень відповідей становив 20%. Опитування Відділу соціального забезпечення було п'ятьма мовами. 527 відповіли ісландською, 59 — іспанською, 142 — англійською, 48 — арабською та 34 — польською. Детальніше про результати опитування доступності можна прочитатитут.

У цьому опитуванні пропонується, щоб питання стосувалися того, чи згодні чи не згодні мешканці з тим, що вони мають добрий доступ до тих елементів послуг, які пропонує місто та які згадані в пропозиції. Тут надається більш детальне пояснення щодо доступності, тобто, чи вважають мешканці доступ до послуг добрим, тобто щодо часу, необхідного для надання послуги. Щодо послуг дошкільної та початкової освіти та доступності, пропонується, щоб питання в опитуванні запитували про ставлення мешканців до того, чи вважають вони доступ до дошкільних та початкових шкіл рівним незалежно від економічного стану батьків, чи є доступ рівним незалежно від того, де в місті проживають сім'ї, і чи є рівний доступ для різноманітних потреб дітей, які відвідують школи.

Інформація про те, наскільки добрий чи поганий доступ мешканці мають до послуг міста Рейк'явік, є необхідною для забезпечення більш рівного доступу та таким чином сприяння рівності.