Пропозиція члена міської ради Соціалістичної партії Ісландії щодо дослідження надання послуг містом

Міська рада Рейк'явіка погоджується провести опитування серед мешканців міста щодо послуг, які надає місто. Особлива увага буде приділена вивченню ставлення мешканців до рівномірності доступу до міських послуг залежно від районів міста, доходів респондентів, віку та знання мови. Буде зроблена спроба вивчити ставлення до рівності, зокрема щодо того, чи вважають мешканці доступ до доступного житла хорошим, і як організований доступ до соціальних та освітніх послуг. Питання також вивчатимуть ставлення до того, чи вважають мешканці доступ до послуг охорони здоров'я, спорту та дозвілля рівним, а також доступ до якості навколишнього середовища. Пропонується використовувати 5-бальну шкалу Лікерта.

Будуть задані питання про те, наскільки мешканці міста згодні або не згодні з тим, що в Рейк'явіку добре жити, що різні житлові потреби мешканців задовольняються, чи відчувають респонденти житлову безпеку, і їх попросять описати своє становище на ринку житла, або вибравши з попередньо визначених варіантів, або за допомогою відкритої відповіді. Будуть запитані відповіді щодо того, наскільки хорошим мешканці вважають доступ до соціальних послуг. Також будуть задані питання щодо доступу до послуг дитячих садків та початкових шкіл з урахуванням того, як мешканці оцінюють доступність залежно від економічного становища мешканців, розташування шкіл та задоволення різних потреб учнів (детальніше див. у звіті).

Опитування також має на меті з'ясувати, наскільки легко мешканці вважають займатися спортом та дозвіллям у муніципалітеті та прилеглих районах, а батьків/опікунів дітей віком до 18 років запитають, як це стосується їхніх дітей. Респондентів також попросять висловити свою думку щодо того, чи вважають вони легким доступ до здорової їжі та її отримання в прилеглих районах та залежно від економічного становища, а також наскільки легко вони вважають відвідувати культурні заходи в муніципалітеті. Їх також запитають про якість навколишнього середовища поблизу їхнього будинку, чи вважають вони її хорошою, чи хороший доступ до сортування відходів, а також послуги з вивезення сміття. Наприкінці опитування буде запропонована відкрита відповідь, де мешканці зможуть висловити свої думки щодо питань. Пропонується узагальнити ці результати за допомогою тематичного кодування.

Шукаючи думки мешканців міста, можна побачити, чи і як можна покращити послуги та забезпечити рівний доступ. Департаменту послуг та інновацій буде доручено розробити зміст пропозиції та шукати співпраці з тими, хто займається розробкою та проведенням опитувань, якщо це буде необхідно, наприклад, з Maskína. Буде зроблена спроба забезпечити, щоб рівень участі відображав мешканців Рейк'явіка віком від 18 років.

місто Рейк'явік (Reykjavíkurborg) протягом багатьох років проводило різні опитування або було частиною більших опитувань, де вивчалося ставлення мешканців до послуг. Можна згадати опитування послуг, проведене наприкінці 2014 року, результати якого були опубліковані на веб-сайті міста Рейк'явік у лютому 2015 року.

Метою тоді було вивчити задоволеність послугами найбільших муніципалітетів країни та порівняти їх, а також зміни порівняно з попередніми вимірюваннями. Це опитування було проведено Capacent, яка використовувала телефонні та онлайн-опитування. З одного боку, було проведено загальне опитування, де запитували про ставлення до міста Рейк'явік в цілому, а потім було проведено опитування, яке вивчало ставлення мешканців міста до послуг у різних районах міста. 984 мешканці Рейк'явіка віком від 18 років відповіли на загальне опитування, а 1031 мешканець Рейк'явіка віком від 18 років відповіли на опитування щодо послуг у районах.

Були задані питання про послуги муніципалітету та наскільки задоволені або незадоволені мешканці були послугами. Результати міста Рейк'явік були розглянуті в порівнянні з муніципалітетами в цілому, були задані питання про ставлення до занять спортом, якість навколишнього середовища поблизу будинку, як муніципалітет займається культурними питаннями, послуги, пов'язані з вивезенням сміття в муніципалітеті, послуги дитячих садків та початкових шкіл, як послуги муніципалітету були в цілому та як надавалися послуги сім'ям з дітьми, також були задані питання про планування, послуги для літніх людей та послуги для людей з інвалідністю в муніципалітеті.Тутможна побачити результати Capacent, які стосуються послуг у Рейк'явіку наприкінці 2014 року та були опубліковані на веб-сайті міста Рейк'явік у лютому 2015 року.Тутможна побачити результати Capacent, які стосуються послуг у районах міста Рейк'явік.

Maskína також проводила опитування послуг для міста Рейк'явік, де, серед іншого, запитували про задоволеність послугами міста та зосереджувалися на установах у ньому.Тутможна побачити опитування послуг міста Рейк'явік, яке було проведено Maskína наприкінці 2017 року. Воно показало, що мешканці Рейк'явіка були особливо задоволені басейнами та культурними установами міста.Тутможна побачити опитування послуг міста Рейк'явік, проведене Maskína в період з листопада 2018 року по січень 2019 року.

Тут пропонується провести опитування, де питання будуть спрямовані на вивчення того, як мешканці оцінюють доступ до послуг міста. Метою буде вивчити, наскільки рівним мешканці вважають свій доступ до послуг залежно від доходів, районів та інших факторів. Це виходить за рамки простого вивчення того, чи задоволені або незадоволені мешканці послугами, і наскільки незадоволені або задоволені, і прагне вивчити ставлення до доступу до послуг та наскільки рівним є цей доступ.

Пропонується використовувати шкалу Лікерта, яка часто використовується в опитуваннях і пропонує варіанти відповідей «дуже згоден», «скоріше згоден», «ні те, ні інше», «скоріше не згоден» та «дуже не згоден», але також буде запропоновано пропустити відповіді на питання, на які респонденти не хочуть відповідати. Важливо, щоб опитування було перекладено кількома мовами, щоб охопити якомога більше людей, і Департаменту послуг та інновацій буде доручено оцінити, як найкраще це зробити, і, якщо буде необхідно, звернутися до інших департаментів міста.

Опитування доступності, проведене Департаментом соціального забезпечення, показало, серед іншого, що 73% потребували допомоги для отримання послуг, 48% мали труднощі з проханням про послуги, 82% відчували доброзичливе ставлення з боку персоналу, 57% легко зв'язувалися з консультантом, 60% вважали очікування послуг прийнятним, і 60% вважали процес подачі заявки чітким та доступним.

Опитування було надіслано 22 березня 2021 року на 4009 електронних адрес користувачів, які отримали послуги Департаменту соціального забезпечення минулого року в таких категоріях послуг: діти та сім'ї з дітьми, діти з інвалідністю або хронічними захворюваннями, люди з інвалідністю, а також окремі особи та сім'ї. Опитування було відкритим до 7 квітня, і загалом було отримано 810 відповідей. Таким чином, рівень відповідей становив 20%. Опитування Департаменту соціального забезпечення було п'ятьма мовами. 527 відповіли ісландською, 59 відповіли іспанською, 142 відповіли англійською, 48 відповіли арабською та 34 відповіли польською. Детальніше про результати опитування доступності можна прочитатитут.

У цьому опитуванні пропонується, щоб питання стосувалися того, чи згодні або не згодні мешканці з тим, що вони мають хороший доступ до тих компонентів послуг, які пропонує місто і які згадуються в пропозиції. Тут наведено більш детальне пояснення щодо доступу, тобто чи вважають мешканці доступ до послуг хорошим, тобто щодо часу, необхідного для надання послуги. Щодо послуг дитячих садків та початкових шкіл та доступу, пропонується, щоб питання в опитуванні запитували про ставлення мешканців до того, чи вважають вони доступ до дитячих садків та початкових шкіл рівним незалежно від економічного становища батьків, чи є доступ рівним незалежно від того, де в місті проживають сім'ї, і чи є рівний доступ для різноманітних потреб дітей, які відвідують школи.

Інформація про те, наскільки хороший або поганий доступ мешканців до послуг міста Рейк'явік, необхідна для забезпечення більш рівного доступу та, таким чином, для роботи над рівністю.