Propuesta de los concejales del Partido Socialista de Islandia sobre una encuesta de la prestación de servicios de la ciudad

El Ayuntamiento de Reikiavik (Borgarstjórn Reykjavíkur) acuerda realizar una encuesta de opinión entre los residentes de la ciudad, preguntando sobre los servicios de la ciudad. Se hará hincapié en investigar la actitud de los residentes sobre la igualdad de acceso a los servicios de la ciudad en función de los barrios de la ciudad, los ingresos de los encuestados, la edad y el conocimiento de idiomas. Se buscará investigar la actitud hacia la igualdad, entre otras cosas, en cuanto a si los residentes perciben que el acceso a viviendas asequibles es bueno y cómo es el acceso a los servicios de bienestar y escolares. Las preguntas también investigarán la actitud sobre si los residentes consideran que hay igualdad de acceso en el ámbito de la salud, los deportes y el ocio, así como el acceso a la calidad ambiental. Se propone utilizar una escala Likert de 5 puntos.

Se preguntará cuán de acuerdo o en desacuerdo están los residentes de la ciudad con que es bueno vivir en Reikiavik, con que se satisfacen las diferentes necesidades de vivienda de los residentes, si los encuestados experimentan seguridad en la vivienda y se les pedirá que describan su situación en el mercado de la vivienda, ya sea marcando opciones predefinidas o con una opción de respuesta abierta. Se solicitarán respuestas sobre cuán bueno consideran los residentes que es el acceso a los servicios de bienestar. También se preguntará sobre el acceso a los servicios de guardería y escuela primaria, considerando cómo los residentes perciben el acceso en función de la situación económica de los residentes, la ubicación de las escuelas y si se satisfacen las diferentes necesidades de los estudiantes (ver más detalles en el informe).

La encuesta también buscará dibujar una imagen de cuán fácil consideran los residentes que es practicar deportes y actividades de ocio en el municipio y sus alrededores, y se preguntará a los padres/tutores de niños de 18 años o menos cómo esto se aplica a sus hijos. Asimismo, se pedirá a los encuestados que opinen si consideran fácil acceder y obtener alimentos saludables en su entorno cercano y en función de su situación económica, y cuán fácil consideran que es asistir a eventos culturales en el municipio. También se les preguntará sobre la calidad del medio ambiente en las cercanías de su hogar, si la consideran buena y si el acceso para clasificar residuos es bueno, así como el servicio de recogida de basuras. Al final de la encuesta, se ofrecerá una opción de respuesta abierta donde los residentes podrán expresar sus opiniones sobre las preguntas. Se propone que estos resultados se resuman mediante codificación temática.

Al buscar la opinión de los residentes de la ciudad, se podrá ver si y cómo se pueden mejorar los servicios y asegurar un acceso equitativo. El Departamento de Servicios e Innovación (Þjónustu- og nýsköpunarsviði) se encargará de desarrollar el contenido de la propuesta y buscará la colaboración de quienes se encargan de la elaboración y realización de encuestas si se considera necesario, como Maskína. Se procurará que la tasa de participación refleje a los residentes de Reikiavik de 18 años o más.

La ciudad de Reikiavik ha encargado la realización de diversas encuestas, o ha sido parte de encuestas más grandes a lo largo del tiempo, donde se examina la actitud de los residentes hacia los servicios. Cabe mencionar una encuesta de servicios realizada a finales de 2014, cuyos resultados se publicaron en el sitio web de la ciudad de Reikiavik en febrero de 2015.

El objetivo era entonces investigar la satisfacción con los servicios de los municipios más grandes del país y hacer una comparación, junto con los cambios respecto a mediciones anteriores. Esa encuesta fue realizada por Capacent, que se basó en encuestas telefónicas y en línea. Por un lado, se realizó una encuesta general donde se preguntó sobre la actitud hacia la ciudad de Reikiavik en su conjunto, y luego se llevó a cabo una encuesta que examinó las opiniones de los residentes sobre los servicios en diferentes barrios de la ciudad. 984 residentes de Reikiavik de 18 años o más respondieron a la encuesta general y 1031 residentes de Reikiavik de 18 años o más respondieron a la encuesta sobre servicios en los barrios.

Se preguntó sobre los servicios del municipio y cuán satisfechos o insatisfechos estaban los residentes con los servicios. Los resultados de la ciudad de Reikiavik se examinaron en comparación con los municipios en su conjunto; se preguntó sobre la actitud hacia la práctica deportiva, la calidad del medio ambiente cerca del hogar, cómo el municipio gestiona los asuntos culturales, los servicios relacionados con la recogida de residuos en el municipio, los servicios de guarderías y escuelas primarias, cómo eran los servicios del municipio en su totalidad y cómo eran los servicios para familias con niños; también se preguntó sobre asuntos de planificación, servicios para personas mayores y servicios para personas con discapacidad en el municipio.Aquíse pueden ver los resultados de Capacent que tratan sobre los servicios en Reikiavik a finales de 2014 y se publicaron en el sitio web de la ciudad de Reikiavik en febrero de 2015.Aquíse pueden ver los resultados de Capacent que tratan sobre los servicios en los barrios de la ciudad de Reikiavik.

Maskína también ha realizado encuestas de servicios para la ciudad de Reikiavik, donde, entre otras cosas, se pregunta sobre la satisfacción con los servicios de la ciudad y se centra en sus instituciones.Aquíse puede ver la encuesta de servicios de la ciudad de Reikiavik que fue realizada por Maskína a finales de 2017. Allí se reveló que los residentes de Reikiavik estaban especialmente satisfechos con las piscinas y las instituciones culturales de la ciudad.Aquíse puede ver la encuesta de servicios de la ciudad de Reikiavik realizada por Maskína en el período de noviembre de 2018 a enero de 2019.

Aquí se propone que se realice una encuesta cuyas preguntas busquen investigar cómo los residentes perciben el acceso a los servicios de la ciudad. El objetivo será examinar cuán equitativo consideran los residentes que es su acceso a los servicios en función de los ingresos, los barrios y otros factores. Con esto, se va más allá de examinar si los residentes están satisfechos o insatisfechos con los servicios, y en qué medida, y se busca investigar la actitud hacia el acceso a los servicios y cuán equitativo es ese acceso.

Se propone utilizar la escala Likert, que se usa comúnmente en encuestas y ofrece las opciones de respuesta „muy de acuerdo“, „bastante de acuerdo“, „ni de acuerdo ni en desacuerdo“, „bastante en desacuerdo“ y „muy en desacuerdo“, pero también se ofrecerá la opción de omitir las preguntas que los encuestados no deseen responder. Es importante que la encuesta se traduzca a varios idiomas para que llegue al mayor número posible de personas, y se encargará al Departamento de Servicios e Innovación que evalúe la mejor manera de hacerlo y se consultará a otros departamentos de la ciudad si se considera necesario.

Una encuesta de accesibilidad realizada por el Departamento de Bienestar (velferðarsviði) mostró, entre otras cosas, que el 73% necesitaba ayuda para acceder a los servicios, el 48% tenía dificultades para solicitar servicios, el 82% experimentó un trato amable por parte del personal, el 57% encontró fácil contactar a un consejero, el 60% consideró aceptable el tiempo de espera para el servicio y el 60% encontró el proceso de solicitud claro y accesible.

La encuesta fue enviada el 22 de marzo de 2021 a 4.009 direcciones de correo electrónico de usuarios que habían recibido servicios del Departamento de Bienestar el año pasado en las siguientes categorías de servicio: niños y familias con niños, niños con discapacidad o enfermedades crónicas, personas con discapacidad e individuos y familias. La encuesta estuvo abierta hasta el 7 de abril y se recibieron un total de 810 respuestas. La tasa de respuesta fue del 20%. La encuesta del Departamento de Bienestar se realizó en cinco idiomas. 527 respondieron en islandés, 59 en español, 142 en inglés, 48 en árabe y 34 en polaco. Se puede leer más sobre los resultados de la encuesta de accesibilidadaquí.

En esta encuesta se propone que las preguntas giren en torno a si los residentes están de acuerdo o en desacuerdo con que tienen un buen acceso a los componentes de servicio que ofrece la ciudad y que se mencionan en la propuesta. Aquí se incluye una explicación más detallada sobre el acceso, es decir, si los residentes consideran que el acceso al servicio es bueno, es decir, en cuanto al tiempo que lleva prestar el servicio. En cuanto a los servicios de guardería y escuela primaria y el acceso, se propone que las preguntas de la encuesta indaguen la actitud de los residentes sobre si consideran que el acceso a las guarderías y escuelas primarias es equitativo independientemente de la situación económica de los padres, si el acceso es equitativo independientemente de dónde vivan las familias en el área metropolitana y si hay un acceso equitativo para las diversas necesidades de los niños que asisten a las escuelas.

La información sobre cuán bueno o malo es el acceso de los residentes a los servicios de la ciudad de Reikiavik es necesaria para garantizar un acceso más equitativo y, de este modo, trabajar por la igualdad.