Propuesta de los concejales del Partido Socialista de Islandia sobre una encuesta de los servicios de la ciudad

El Ayuntamiento de Reikiavik aprueba la realización de una encuesta de opinión entre los residentes de la ciudad sobre los servicios de la ciudad. Se hará hincapié en investigar la actitud de los residentes sobre la igualdad de acceso a los servicios de la ciudad en función de los distritos de la ciudad, los ingresos de los encuestados, la edad y el dominio del idioma. Se buscará investigar la actitud hacia la igualdad, por ejemplo, si los residentes sienten que el acceso a viviendas asequibles es bueno y cómo es el acceso a los servicios de bienestar y escolares. Las preguntas también investigarán la actitud sobre si los residentes creen que hay igualdad de acceso en el ámbito de la salud, el deporte y el ocio, así como el acceso a la calidad ambiental. Se propone utilizar una escala Likert de 5 puntos.

Se preguntará cuán de acuerdo o en desacuerdo están los residentes de la ciudad con que es bueno vivir en Reikiavik, con que se satisfacen las diferentes necesidades de vivienda de los residentes, si los encuestados experimentan seguridad en la vivienda y se les pedirá que describan su situación en el mercado de la vivienda, ya sea marcando opciones predefinidas o con una opción de respuesta abierta. Se solicitarán respuestas sobre cuán bueno consideran los residentes que es el acceso a los servicios de bienestar. También se preguntará sobre el acceso a los servicios de guardería y escuela primaria, considerando cómo los residentes perciben el acceso en función de la situación económica de los residentes, la ubicación de las escuelas y si se satisfacen las diferentes necesidades de los estudiantes (ver más detalles en el informe).

La encuesta también buscará obtener una imagen de cuán fácil consideran los residentes que es practicar deportes y actividades de ocio en el municipio y sus alrededores, y se preguntará a los padres/tutores de niños de 18 años o menos cómo se aplica esto a sus hijos. También se pedirá a los encuestados que expresen su opinión sobre si consideran fácil acceder y obtener alimentos saludables en su entorno inmediato y en función de su situación económica, y cuán fácil consideran que es asistir a eventos culturales en el municipio. También se les preguntará sobre la calidad del medio ambiente cerca de su hogar, si lo consideran bueno y si el acceso a la clasificación de residuos es bueno, así como el servicio de recogida de residuos. Al final de la encuesta, se ofrecerá una opción de respuesta abierta donde los residentes podrán expresar sus opiniones sobre las preguntas. Se propone que estos resultados se resuman mediante codificación temática.

Al buscar la opinión de los residentes de la ciudad, se puede ver si y cómo se pueden mejorar los servicios y garantizar un acceso equitativo. Se encargará al Departamento de Servicios e Innovación que elabore el contenido de la propuesta y que busque la cooperación de quienes se encargan de la elaboración y ejecución de las encuestas si se considera necesario, como Maskína. Se buscará que la tasa de participación refleje a los residentes de Reikiavik de 18 años o más.

La ciudad de Reikiavik (Reykjavíkurborg) ha encargado varias encuestas, o ha sido parte de encuestas más grandes a lo largo del tiempo, donde se examina la actitud de los residentes hacia los servicios. Cabe mencionar una encuesta de servicios realizada a finales de 2014, cuyos resultados se publicaron en el sitio web de la ciudad de Reikiavik en febrero de 2015.

El objetivo era entonces investigar la satisfacción con los servicios de los municipios más grandes del país y hacer una comparación, junto con los cambios de mediciones anteriores. Esa encuesta fue realizada por Capacent, que se basó en encuestas telefónicas y en línea. Por un lado, se realizó una encuesta general donde se preguntó sobre la actitud hacia la ciudad de Reikiavik en su conjunto, y luego se realizó una encuesta que examinó las actitudes de los residentes de la ciudad hacia los servicios en diferentes distritos de la ciudad. 984 residentes de Reikiavik de 18 años o más respondieron en la encuesta general y 1031 residentes de Reikiavik de 18 años o más respondieron a la encuesta sobre servicios en los distritos.

Se preguntó sobre los servicios del municipio y cuán satisfechos o insatisfechos estaban los residentes con los servicios. Los resultados de la ciudad de Reikiavik se examinaron en comparación con los municipios en su conjunto, se preguntó sobre la actitud hacia la práctica deportiva, la calidad del medio ambiente cerca del hogar, cómo el municipio gestiona los asuntos culturales, los servicios relacionados con la recogida de residuos en el municipio, los servicios de guarderías y escuelas primarias, cómo eran los servicios del municipio en su conjunto y cómo eran los servicios para familias con niños, también se preguntó sobre asuntos de planificación, servicios para personas mayores y servicios para personas con discapacidad en el municipio.Aquíse pueden ver los resultados de Capacent que tratan sobre los servicios en Reikiavik a finales de 2014 y se publicaron en el sitio web de la ciudad de Reikiavik en febrero de 2015.Aquíse pueden ver los resultados de Capacent que tratan sobre los servicios en los distritos de la ciudad de Reikiavik.

Maskína también ha realizado encuestas de servicios para la ciudad de Reikiavik, donde, entre otras cosas, se pregunta sobre la satisfacción con los servicios de la ciudad y se centra en sus instituciones.Aquíse puede ver la encuesta de servicios de la ciudad de Reikiavik realizada por Maskína a finales de 2017. En ella se indicó que los residentes de Reikiavik estaban especialmente satisfechos con las piscinas y las instituciones culturales de la ciudad.Aquíse puede ver la encuesta de servicios de la ciudad de Reikiavik realizada por Maskína entre noviembre de 2018 y enero de 2019.

Aquí se propone realizar una encuesta donde las preguntas busquen investigar cómo los residentes perciben el acceso a los servicios de la ciudad. El objetivo será examinar cuán equitativo consideran los residentes que es su acceso a los servicios en función de los ingresos, los distritos y otros factores. Con esto, se va más allá de examinar si los residentes están satisfechos o insatisfechos con los servicios y cuán insatisfechos o satisfechos están, y se busca investigar la actitud hacia el acceso a los servicios y cuán equitativo es ese acceso.

Se propone utilizar la escala Likert, que se usa a menudo en encuestas y ofrece las opciones de respuesta “muy de acuerdo”, “más bien de acuerdo”, “ni de acuerdo ni en desacuerdo”, “más bien en desacuerdo” y “muy en desacuerdo”, pero también se ofrecerá la opción de omitir las preguntas que los encuestados no deseen responder. Es importante que la encuesta se traduzca a varios idiomas para que llegue al mayor número posible de personas, y se encargará al Departamento de Servicios e Innovación que evalúe la mejor manera de hacerlo y se buscará la colaboración de otros departamentos de la ciudad si se considera necesario.

Una encuesta de accesibilidad realizada por el Departamento de Bienestar (Velferðarsvið) mostró, entre otras cosas, que el 73% necesitaba ayuda para acceder a los servicios, el 48% tenía dificultades para solicitar servicios, el 82% experimentó un trato amable por parte del personal, el 57% encontró fácil contactar a un consejero, el 60% consideró aceptable el tiempo de espera para los servicios y el 60% encontró el proceso de solicitud claro y accesible.

La encuesta se envió el 22 de marzo de 2021 a 4.009 direcciones de correo electrónico de usuarios que habían recibido servicios del Departamento de Bienestar el año pasado en las siguientes categorías de servicios: niños y familias con niños, niños con discapacidad o enfermedades crónicas, personas con discapacidad e individuos y familias. La encuesta estuvo abierta hasta el 7 de abril y se recibieron un total de 810 respuestas. La tasa de respuesta fue del 20%. La encuesta del Departamento de Bienestar estaba en cinco idiomas. 527 respondieron en islandés, 59 respondieron en español, 142 respondieron en inglés, 48 respondieron en árabe y 34 respondieron en polaco. Se puede leer más sobre los resultados de la encuesta de accesibilidadaquí.

En esta encuesta se propone que las preguntas se refieran a si los residentes están de acuerdo o en desacuerdo con que tienen un buen acceso a los componentes de servicio que ofrece la ciudad y que se mencionan en la propuesta. A continuación se ofrece una explicación más detallada sobre el acceso, es decir, si los residentes consideran que el acceso al servicio es bueno, es decir, en cuanto al tiempo que lleva prestar el servicio. En cuanto a los servicios de guardería y escuela primaria y el acceso, se propone que las preguntas de la encuesta pregunten sobre la actitud de los residentes sobre si consideran que el acceso a las guarderías y escuelas primarias es equitativo independientemente de la situación económica de los padres, si el acceso es equitativo independientemente de dónde vivan las familias en la ciudad y si hay igualdad de acceso para las diversas necesidades de los niños que asisten a las escuelas.

La información sobre cuán bueno o malo es el acceso de los residentes a los servicios de la ciudad de Reikiavik es necesaria para garantizar un acceso más equitativo y, por lo tanto, trabajar por la igualdad.