Propozycja radnego miasta Islandzkiej Partii Socjalistycznej dotycząca badania świadczenia usług przez miasto

Rada Miasta Reykjavíku zgadza się na przeprowadzenie ankiety opinii wśród mieszkańców miasta, w której pytania będą dotyczyć usług miasta. Nacisk zostanie położony na zbadanie stosunku mieszkańców do tego, jak równy jest dostęp do usług miasta w zależności od dzielnic miasta, dochodów respondentów, wieku i znajomości języków. Podjęte zostaną starania w celu zbadania stosunku do równości, m.in. w kwestii tego, czy mieszkańcy odczuwają, że dostęp do przystępnych cenowo mieszkań jest dobry oraz jak wygląda dostęp do usług socjalnych i szkolnych. Pytania będą również badać stosunek do tego, czy mieszkańcy uważają, że istnieje równy dostęp w dziedzinie zdrowia, sportu i rekreacji, a także dostęp do jakości środowiska. Proponuje się zastosowanie 5-stopniowej skali Likerta.

Zostanie zadane pytanie, w jakim stopniu mieszkańcy zgadzają się lub nie zgadzają z tym, że dobrze jest mieszkać w Reykjavíku, że zaspokajane są różne potrzeby mieszkaniowe mieszkańców, czy respondenci odczuwają bezpieczeństwo mieszkaniowe i zostaną poproszeni o opisanie swojej sytuacji na rynku mieszkaniowym, albo poprzez zaznaczenie z góry podanych opcji, albo poprzez otwartą odpowiedź. Zostaną poproszeni o odpowiedzi na pytanie, jak dobry mieszkańcy uważają dostęp do usług socjalnych. Zostanie również zadane pytanie o dostęp do usług przedszkolnych i szkolnych, biorąc pod uwagę, jak mieszkańcy oceniają dostępność w oparciu o sytuację ekonomiczną mieszkańców, lokalizację szkół oraz zaspokajanie różnych potrzeb uczniów (więcej szczegółów w raporcie).

Badanie będzie również dążyć do przedstawienia obrazu tego, jak łatwo mieszkańcy uważają, że jest uprawiać sport i spędzać czas wolny w gminie i jej najbliższym otoczeniu, a rodzice/opiekunowie dzieci w wieku 18 lat i młodszych zostaną zapytani, jak to się odnosi do ich dzieci. Respondenci zostaną również poproszeni o wyrażenie opinii, czy uważają, że łatwo jest uzyskać i zapewnić sobie zdrową żywność w najbliższym otoczeniu oraz w oparciu o sytuację ekonomiczną, oraz jak łatwo uważają, że jest uczestniczyć w wydarzeniach kulturalnych w gminie. Zostaną również zapytani o jakość środowiska w pobliżu ich miejsca zamieszkania, czy uważają je za dobre oraz czy dostęp do segregacji odpadów jest dobry, podobnie jak usługa wywozu śmieci. Na koniec badania zostanie udostępniona otwarta opcja odpowiedzi, gdzie mieszkańcy będą mogli wyrazić swoje opinie dotyczące pytań. Proponuje się, aby te wyniki zostały podsumowane na podstawie kodowania tematycznego.

Poprzez poszukiwanie opinii mieszkańców miasta można zobaczyć, czy i jak można poprawić usługi i zapewnić równy dostęp. Dział Usług i Innowacji zostanie zobowiązany do opracowania treści propozycji i poszukiwania współpracy z tymi, którzy zajmują się tworzeniem i przeprowadzaniem ankiet, jeśli zajdzie taka potrzeba, na przykład z Maskína. Podjęte zostaną starania, aby wskaźnik uczestnictwa odzwierciedlał mieszkańców Reykjavíku w wieku 18 lat i starszych.

miasto Reykjavík zleciło przeprowadzenie różnych badań, lub było częścią większych badań na przestrzeni lat, w których analizowano stosunek mieszkańców do usług. Można tu wymienić badanie usług, które zostało przeprowadzone pod koniec 2014 roku, a którego wyniki zostały opublikowane na stronie internetowej miasta Reykjavík w lutym 2015 roku.

Celem było wówczas zbadanie zadowolenia z usług największych gmin w kraju i porównanie ich, a także zmian w stosunku do poprzednich pomiarów. To badanie zostało przeprowadzone przez Capacent, które opierało się na ankiecie telefonicznej i internetowej. Z jednej strony przeprowadzono ogólne badanie, w którym pytano o stosunek do miasta Reykjavík jako całości, a następnie przeprowadzono badanie, które analizowało opinie mieszkańców miasta na temat usług w różnych dzielnicach miasta. 984 mieszkańców Reykjavíku w wieku 18 lat i starszych odpowiedziało w ogólnym badaniu, a 1031 mieszkańców Reykjavíku w wieku 18 lat i starszych odpowiedziało w badaniu dotyczącym usług w dzielnicach.

Pytano o usługi gminy i o to, jak zadowoleni lub niezadowoleni byli mieszkańcy z tych usług. Wyniki miasta Reykjavík zostały przeanalizowane w porównaniu z gminami jako całością, pytano o stosunek do uprawiania sportu, jakość środowiska w pobliżu miejsca zamieszkania, sposób, w jaki gmina zajmuje się sprawami kultury, usługi związane z wywozem śmieci w gminie, usługi przedszkolne i szkolne, jak wyglądały usługi gminy w całości oraz jak wyglądały usługi dla rodzin z dziećmi, pytano również o sprawy planowania przestrzennego, usługi dla osób starszych i usługi dla osób niepełnosprawnych w gminie.Tutajmożna zobaczyć wyniki Capacent dotyczące usług w Reykjavíku pod koniec 2014 roku i opublikowane na stronie internetowej miasta Reykjavík w lutym 2015 roku.Tutajmożna zobaczyć wyniki Capacent dotyczące usług w dzielnicach miasta Reykjavík.

Maskína przeprowadziła również badania usług dla miasta Reykjavík, gdzie między innymi pytano o zadowolenie z usług miasta i skupiano się na jego instytucjach.Tutajmożna zobaczyć badanie usług miasta Reykjavík, które zostało przeprowadzone przez Maskína pod koniec 2017 roku. Wskazano, że mieszkańcy Reykjavíku byli szczególnie zadowoleni z basenów i instytucji kulturalnych miasta.Tutajmożna zobaczyć badanie usług miasta Reykjavík przeprowadzone przez Maskína w okresie od listopada 2018 do stycznia 2019 roku.

Proponuje się przeprowadzenie badania, w którym pytania będą miały na celu zbadanie, jak mieszkańcy oceniają dostęp do usług miasta. Celem będzie zbadanie, jak równy dostęp do usług mieszkańcy uważają, że mają, w oparciu o dochody, dzielnice i inne czynniki. W ten sposób idzie się dalej niż tylko badanie, czy mieszkańcy są zadowoleni czy niezadowoleni z usług, a także jak bardzo niezadowoleni lub zadowoleni, i dąży się do zbadania stosunku do dostępności usług i tego, jak równy jest ten dostęp.

Proponuje się zastosowanie skali Likerta, która jest często używana w ankietach i oferuje opcje odpowiedzi „zdecydowanie się zgadzam”, „raczej się zgadzam”, „ani tak, ani nie”, „raczej się nie zgadzam” i „zdecydowanie się nie zgadzam”, ale także zostanie zaoferowana możliwość pominięcia odpowiedzi na pytania, na które respondenci nie chcą odpowiadać. Ważne jest, aby ankieta została przetłumaczona na kilka języków, aby dotarła do jak największej liczby osób, a Dział Usług i Innowacji zostanie zobowiązany do oceny, jak najlepiej to zorganizować, i w razie potrzeby zwróci się o pomoc do innych działów w mieście.

Badanie dostępności przeprowadzone przez Dział Opieki Społecznej wykazało m.in., że 73% potrzebowało pomocy w uzyskaniu usług, 48% miało trudności z prośbą o usługi, 82% doświadczyło przyjaznego podejścia ze strony personelu, 57% łatwo było skontaktować się z doradcą, 60% uznało czas oczekiwania na usługę za akceptowalny, a 60% uznało proces składania wniosków za jasny i dostępny.

Ankieta została wysłana 22 marca 2021 roku na 4009 adresów e-mail użytkowników, którzy w ubiegłym roku korzystali z usług Działu Opieki Społecznej w następujących kategoriach usług: dzieci i rodziny z dziećmi, dzieci niepełnosprawne lub przewlekle chore, osoby niepełnosprawne oraz osoby indywidualne i rodziny. Ankieta była otwarta do 7 kwietnia i łącznie otrzymano 810 odpowiedzi. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł zatem 20%. Badanie Działu Opieki Społecznej było dostępne w pięciu językach. 527 osób odpowiedziało po islandzku, 59 po hiszpańsku, 142 po angielsku, 48 po arabsku i 34 po polsku. Więcej o wynikach badania dostępności można przeczytaćtutaj.

W tym badaniu proponuje się, aby pytania dotyczyły tego, czy mieszkańcy zgadzają się lub nie zgadzają z tym, że mają dobry dostęp do tych elementów usług, które miasto oferuje i które są wymienione w propozycji. Poniżej znajduje się szczegółowe wyjaśnienie dotyczące dostępności, tzn. czy mieszkańcy uważają, że dostęp do usług jest dobry, tzn. w odniesieniu do czasu potrzebnego na świadczenie usługi. Jeśli chodzi o usługi przedszkolne i szkolne oraz dostępność, proponuje się, aby pytania w ankiecie dotyczyły stosunku mieszkańców do tego, czy uważają, że dostęp do przedszkoli i szkół podstawowych jest równy niezależnie od sytuacji ekonomicznej rodziców, czy dostęp jest równy niezależnie od tego, gdzie w mieście mieszkają rodziny, oraz czy istnieje równy dostęp dla różnorodnych potrzeb dzieci uczęszczających do szkół.

Informacje o tym, jak dobry lub zły dostęp mieszkańcy mają do usług miasta Reykjavík, są niezbędne do zapewnienia bardziej równego dostępu i w ten sposób pracy na rzecz równości.